سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 04/08/2026

نحرص في متجر خيارك على وصول المنتجات بحالة جيدة ومطابقة للطلب.

1. طلب الاسترجاع

   يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

   • عدم استخدام المنتج.
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
   • الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والهدايا المرفقة.
   • عدم إزالة الأختام أو ملصقات الحماية.
   • تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.

   يخضع قبول الطلب لفحص حالة المنتج والتحقق من استيفاء الشروط.

2. المنتج المعيب أو غير المطابق

   يحق للعميل التواصل معنا إذا كان المنتج:

   • معيبًا.
   • تالفًا عند الاستلام.
   • مختلفًا بصورة جوهرية عن المنتج المطلوب.
   • ناقصًا أو يفتقد أحد مكوناته الأساسية.

   يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.

   بعد التحقق، سيتم اتخاذ أحد الحلول المناسبة:

   • استبدال المنتج.
   • إرسال الجزء الناقص.
   • استرجاع المنتج وإعادة المبلغ.
   • تقديم حل آخر يقبله العميل.

   يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع عندما تكون المشكلة ناتجة عن عيب أو خطأ في المنتج أو الطلب.

3. الحالات غير القابلة للاسترجاع

   لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

   • المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها.
   • المنتجات التي فقدت تغليفها أو ملحقاتها.
   • منتجات العناية الشخصية أو الصحية بعد فتح التغليف أو الاستخدام.
   • المنتجات التي تحمل آثار استخدام أو روائح أو خدوشًا.
   • المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا للعميل.
   • المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة.

   لا تؤثر هذه الاستثناءات على حق العميل عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.

4. إلغاء الطلب

   يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

   إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وسيتم التعامل معه وفق إجراءات الاسترجاع.

5. طريقة تقديم الطلب

   لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، أرسل المعلومات التالية:

   • رقم الطلب.
   • الاسم ورقم الهاتف.
   • اسم المنتج.
   • سبب الطلب.
   • صور أو فيديو للمشكلة.
   • صورة التغليف والملصق الخارجي عند وجود تلف.

   يجب عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.

6. رسوم الإرجاع

   إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المعتمدة.

   إذا كان الطلب بسبب تغيير رأي العميل وكان الاسترجاع مقبولًا، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية للإرجاع، وسيتم توضيحها قبل تنفيذ العملية.

7. استرداد الأموال

   بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بالطريقة المتاحة والمتفق عليها مع العميل.

   بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، قد يتم طلب رقم حساب بنكي أو آيبان باسم العميل.

   يتم عادةً تنفيذ الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

   لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن الأصلية في حالات تغيير الرأي، إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا أو خطأً من المتجر.

8. الضمان

   يتم التعامل مع الأعطال المشمولة بالضمان وفق مدة وشروط الضمان الموضحة في صفحة المنتج.

   قد يتطلب طلب الضمان صورًا أو فيديو أو فحص المنتج من مزود الخدمة.

9. التواصل

   البريد الإلكتروني:
   
   orders@khiyarak.com
   
   
   ساعات خدمة العملاء: 24/24 – 7/7